1.访谈提纲的产生

在正式开始实地访谈之前，我们从以下几个方面进行了准备性的工作： ①花了大量的时间参阅国内外已有的研究文献；②通过网络查到了一些国外员工流失研究专家的电子邮件地址，并建立了信件往来的联系，得到了很大的帮助；③注意收集国内有限的非学术性员工流失的调查报告；④2002年8--10月，我们曾在上海一家IT企业进行过员工工作满意度和流失意图的专项调查，包括问卷调查和5场小组深访；⑤在中国人才热线：的帮助下，得到了“2002年中国雇员网上跳槽总调查”的18315条数据并进行了细致地分析。

准备阶段产生的主要认识有： ①对cjol 数据的多元Logistic回归分析表示：婚姻状况、个人发展机会、公司发展前景和公司管理水平是显著影IT企业员工流失意图的因素； ②对cjol问卷中一项问题（“如果您打算辞去目前的工作或已经辞职，您主要的原因是什么？”）回答的频数分析表明：个人发展空间小、不能发挥出自己的能力、工资低、公司管理水平低、不能提供学习和深造的机会、以及目前的工作已经学不到新的东西是引起IT企业员工流失/流失意图的前五位原因；③在上海的IT企业中，我们主要考察了导致员工产生流失意图的工作要素，它们可以总结为薪酬、晋升、管理制度和员工的成就感；④和西方发达国家相比较，我们认为低福利制度带来的压力、户口和合同以及传统文化（主要指对权威的认同、面子、关系和集体主义）是值得重点考虑的中国化的情景影响因素；⑤由于技术人员对于IT企业的重要性很大，我们应对这个职业群体的流失原因有专门的考虑。

总之，我们本项研究主要关注的问题具体表现在以下三个方面：①我们辨识出的影响因素在导致员工流失方面的重要性有多大？有没有我们没有发现的影响因素？我们根据已有的认识从外部环境、与工作和组织相关的因素以及非工作因素三个方面来辅助归纳考虑；②特别的，中国化的情景因素重要性如何？③由于技术人员对于IT企业来说很重要，那么具体对于技术人员有哪些突出的影响因素？基于以上的考虑我们产生了访谈时采用的内容提纲（见表2）。

2.研究方法

个访和组访是国外人力资源管理中常用的两种定性调查方法。它突出的优势在于通过与被访者的互动，可以帮助调查者发现一些现象之间内在的原因和联系。在国内，对于员工流失定量研究还很缺乏的情况下，采用这种探索性的定性调查方法来发现员工流失的影响因素是很有价值的。本研究中个访主要能够反映人力资源经理对本企业员工流失的总结和归纳，同时组访可以从员工那里获得更详细的原因和更丰富的个案。这两者的结合能够使我们对员工流失的原因有不同层面上的综合认识，有助于我们对流失影响因素的分析和提炼。

3.数据收集过程和质量控制

2002年11月2003年8月，我们陆续在西安高新技术开发区10家IT企业进行了个访和组访。其中：①个访的主要对象是被访IT企业的人力资源部经理，个别企业加入了高层经理。在5家企业，与流失问题相关的人力资源部专员也加入了讨论。每次访谈的平均时间在2个半小时左右。②组访在西安的4家IT企业中（在B、G、H和I公司），各进行了一次。每次组访的参加人员在58名上下，主要由公司的各部门业务骨干组成。每次组访的时间在2个小时左右。我们用代码来表示被访的各公司，代码的X代表西安，10家公司按照我们调查时间的先后排为XA--XI。这些企业的基本状况见表1。

表1   访谈企业的基本状况表

公司   成立时间  企业性质               主要产品/业务                       人数规模

XA      1996.10       民营      Intranet节点信息处理的智能综合平台、网络安全软件     01年末人数在70人左右

XB      1993.4        民营      计算机和语音结合的软件产品                           02年10月公司有80多人